翟丙军：“3-15”别支起大炮打蚊子

　　今年“3·15”的主题是“消费与服务”，特别关注“居民住房、医疗和教育负担过重”等民生问题。但愿这是消费者协会积极调整方向、参与居民消费热点的信号，别让“3·15”这门大炮，退化成一盘只能灭蚊子的蚊香。

　　又是一年“3·15”消费者权益日，跟往年一样，全国上下呈现出异常热闹的景象。一件件侵权事件被公之于众，一层层行业黑幕大白天下。但是在热闹的背后，却有着一个“很寂寞”的现象，那就是:居民消费负担最重的“三大块”，即住房、医疗与教育，在“3·15揭黑榜”上的出镜率明显偏低。这难免让人生疑，“3·15”这门大炮为啥总打蚊子，不打飞机?

　　从1987年起，中国消费者有了第一个“3·15”。从那个年代走过来的人，对“3·15”印象最深的，莫过于其在规范家电市场中立下的丰功伟绩。上世纪80年代末，经过改革开放的洗礼，已经解决温饱的居民对物质生活有了更高的追求，于是诞生了“四大件”——彩电、冰箱、洗衣机、空调。然而，由于部分家电品牌的生产工艺落后，存在这样或那样的质量问题。处于绝对弱势地位的普通消费者花大价钱购买到劣制电器后，无力从处于绝对强势地位的生产厂商那里讨还公道，在这样一个强弱悬殊的市场大环境下，“3·15”的出现、消费者协会的介入，无疑给求告无门的消费者带来了极大的福音，在稳定市场和化解社会矛盾上，起到了积极有利的作用。

　　然而时过境迁，当年对消费者来说负担沉重的“四大件”，如今已经不算什么。并且随着家电市场的群雄并起，商家之间已经形成了良性竞争，在这样一个市场大环境下，质量、信誉、价格等因素，都在朝着有利于消费者的方向发展。可以说，这个市场对“3·15”的依赖正在减弱。但反过来，在上世纪80年代末根本不成问题的居民住房、医疗与教育，现在却成了居民消费负担最重、牵涉人群最广、暴露问题最多的“三大块”。

　　没有“3·15”，让单个消费者直接与庞大的商业集团博弈，何其艰难?

　　20多年的实践证明，“3·15”和它背后的消费者协会作为中立第三方，在平等保护商家与消费者权益方面，在防止哄抬物价、引领市场健康有序发展方面，起到了非常重要的作用。但是消费者更希望，“3·15”的阳光能够照进365行，而不是在消费热点的门外徘徊。

　　今年“3·15”的主题是“消费与服务”，中国消费者协会在解释这一主题时强调，首要是“关注民生”，并特别关注了“居民住房、医疗和教育负担过重”的问题。但愿这是消费者协会积极调整方向、参与居民消费热点的信号，别让“3·15”这门大炮，退化成一盘只能灭蚊子的蚊香。